Thấy gì từ chiến lược kinh doanh của VinFast “Xe tốt – Giá tốt – Hậu mãi cực tốt” mà tỷ phú Phạm Nhật Vượng đặt ra

Chất lượng sản phẩm tốt, giá hợp lý, dịch vụ hậu mãi cực tốt là 3 yếu tố quan trọng trong chiến lược xe của VinFast mà chủ tịch Phạm Nhật Vượng đặt ra.

Theo nội dung Tờ trình của HĐQT Tập đoàn Vingroup (mã VIC – HoSE) được Đại hội đồng cổ đông thông qua tại kỳ họp thường niên vào năm 2022 trước khi VinFast giới thiệu loạt ô tô điện ra toàn cầu, Vingroup cho biết, năm 2022, VinFast giới thiệu các mẫu xe ô tô điện thông minh ra thị trường toàn cầu, chính thức nhận đặt hàng đối với ba mẫu xe VF 5, VF 8 và VF 9. Đồng thời, VinFast tiếp tục bàn giao mẫu xe VF e34 đến cho khách hàng tại thị trường Việt Nam và chuẩn bị cho việc bàn giao VF 8, VF 9 cho thị trường toàn cầu từ cuối năm.

Các mẫu xe điện mới được tập đoàn kỳ vọng sẽ giúp VinFast tiếp tục giữ vững vị thế tại thị trường nội địa, nhanh chóng xây dựng thương hiệu tại các thị trường quốc tế bao gồm Mỹ, Canada và châu Âu.

Tại phần thảo luận, trả lời câu hỏi của cổ đông, Chủ tịch Tập đoàn Vingroup tỷ phú Phạm Nhật Vượng đã có những trao đổi làm rõ hơn chiến lược phát triển mảng ô tô điện của VinFast.

Theo ông Phạm Nhật Vượng, bây giờ đang là thời cơ vàng để VinFast có thể chiếm lĩnh thị trường, tạo dựng được thương hiệu, tạo dựng vị thế. “Chúng tôi đang rất quyết liệt, ngày đêm tập trung vào nghiên cứu phát triển xe, tìm kiếm nguồn cung linh kiện”, ông nói.

Vingroup cũng đang cố gắng tăng tỷ lệ nội địa hóa, đồng thời mời các nhà sản xuất chip về Việt Nam để có thể chủ động về nguồn cung linh kiện. Hiện nay mức địa nội địa hóa của xe điện VinFast đang khoảng 60%, tiến tới sẽ là 80%.

Công ty đã lập ra một danh sách gồm 6 nhóm linh kiện, nguyên vật liệu để sản xuất viên pin, bắt đầu nghiên cứu để có dự trữ chiến lược lâu dài. Tại thời điểm này, với quy mô vài trăm nghìn xe mỗi năm, nguồn cung của các nhóm linh kiện, nguyên vật liệu chưa phải là vấn đề.

Nhưng trong tương lai, khi sản lượng rất lớn thì đây sẽ là vấn đề. Công ty đã tìm các mối hợp tác, liên hệ để có thể giải quyết từ nguồn nguyên vật liệu thô, hợp tác với các công ty khai thác mỏ để đặt mua khối lượng lớn với kế hoạch dài hạn.

Theo Chủ tịch Vingroup, tập đoàn cũng đã tính toán đến việc tái chế pin để bảo vệ môi trường. Tái chế pin là việc đương nhiên phải làm khi sản lượng xe rất lớn. Tuy nhiên, đây là câu chuyện của 20 năm nữa. Vòng đời 1 của pin cho đến khi xuống dưới 70% là khoảng 7 – 12 năm. Sau đó tái chế thành bộ tích điện cho các dự án năng lượng tái tạo và dùng tiếp 10 – 12 năm nữa. Khi mức độ sạc xả xuống dưới 30 – 35% là vòng 3, là thời điểm cần tái chế, thu hồi nguyên vật liệu quý.

Tuy nhiên cũng không cần phải chờ lâu như vậy nếu giá nguyên liệu lên cao, mà có thể tái chế sớm hơn. “Nhưng không có chuyện vứt ra ngoài bãi rác, chắc chắn chúng ta không để ô nhiễm môi trường”, ông nói.

Vị tỷ phú nhận định, trên thế giới bây giờ chỉ thiếu xe chứ không phải thừa xe, nếu có xe, VinFast có thể bán được rất nhanh ở rất nhiều thị trường.

Ông Vượng khẳng định, chiến lược về xe của VinFast có 3 thứ. Thứ nhất, sản phẩm tốt, chất lượng xe rất tốt, “đó là định hướng từ đầu, chúng tôi kiên quyết làm được”. Thứ hai là giá hợp lý, bằng chiến lược cho thuê pin thì giảm đáng kể chi phí đầu tư ban đầu cho khách hàng mua xe. Thứ ba là dịch vụ hậu mãi thật tốt. “Chúng tôi đang rất quyết liệt nâng cấp dịch vụ hậu mãi, đưa thêm tiêu chuẩn, sản phẩm, bắt đầu từ 1/6 sẽ đào tạo hệ thống hậu mãi, lấy nền tảng dịch vụ hậu mãi tại Việt Nam làm cơ sở để đào tạo cho hệ thống hậu mãi toàn cầu.

Về marketing, VinFast chọn chiến lược marketing trực tiếp. “Đưa lên phim ảnh, quảng cáo suốt ngày không ai nghe, không ai tin. Chúng tôi tích cực đi các triển lãm, tích cực để người tiêu dùng tương lai tiềm năng trải nghiệm xe để họ thấy rõ ràng chất lượng, đẳng cấp, thuyết phục từng người một để lan tỏa thị trường. Mặc dù rất khó khăn nhưng chúng tôi tin sẽ thực hiện được kế hoạch”, ông Vượng tự tin.

Cũng tại đại hội các cổ đông đã thông qua kế hoạch kinh doanh của Tập đoàn Vingroup với doanh thu thuần từ hoạt động sản xuất kinh doanh dự kiến đạt khoảng 140.000 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế khoảng 6.000 tỷ đồng.

Vingroup cho biết, trong năm 2022 sẽ đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh nhằm củng cố ba trụ cột chính: Công nghệ – Công nghiệp, Thương mại Dịch vụ, Thiện nguyện Xã hội. Tập đoàn duy trì mô hình P&L tại các công ty con, nhấn mạnh yêu cầu về hiệu quả và minh bạch nhằm xây dựng bộ máy quản trị tinh gọn, đa năng và linh hoạt.

Tập đoàn sẽ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của mỗi ngành dọc, mục tiêu luôn đưa ra sẩn phẩm chất lượng cao, đẳng cấp quốc tế cho người tiêu dùng, qua đó đa dạng hóa nguồn thu và khuyến khích khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ, sản phẩm trong hệ sinh thái; mở rộng hoạt động xuất khẩu sản phẩm công nghiệp ra nước ngoài.

VinFast triển khai xưởng dịch vụ ‘không ngày nghỉ’ – phục vụ từ sáng đến 21h, ‘tăng bo’ luôn cả chủ nhật

Toàn bộ xưởng dịch vụ chính hãng của VinFast sẽ hoạt động liên tục từ 8h sáng đến 21h hàng ngày, bao gồm cả Chủ Nhật.

Theo đó, thay vì hoạt động từ 8h đến 17h từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần, nghỉ trưa hàng ngày và nghỉ ngày Chủ Nhật như hiện nay thì kể từ ngày 15/3/2023, toàn bộ xưởng dịch vụ VinFast chính hãng trên toàn quốc sẽ hoạt động liên tục từ 8h đến 21h hàng ngày, tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả Chủ Nhật.

Theo đó, khách hàng có thể đưa xe đến bảo dưỡng, sửa chữa, làm dịch vụ vào bất cứ thời điểm nào trong khung giờ trải dài từ 8h sáng đến 21h tối, tất cả các ngày trong tuần.

Việc tăng thời gian phục vụ từ 48 giờ/tuần lên 91 giờ/tuần và phục vụ không gián đoạn của hệ thống xưởng dịch vụ VinFast nhằm đảm bảo đáp ứng nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng của khách hàng một cách linh hoạt và thuận tiện nhất, đặc biệt trong bối cảnh hãng đang ngày càng gia tăng thị phần trên thị trường.

Bên cạnh hệ thống “Xưởng dịch vụ không ngày nghỉ”, VinFast còn cung cấp hệ thống “Dịch vụ lưu động 24/7” gồm: Sửa chữa lưu động (Mobile Service), Sạc pin lưu động (Mobile Charging), Cứu hộ 24/7 sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Ở quy mô toàn cầu, VinFast cũng đã chính thức đưa vào vận hành “Trung tâm Tư vấn và Hỗ trợ Sửa chữa Toàn cầu không ngày nghỉ” quy tụ các chuyên gia giỏi, trực 24 giờ/ngày để kịp thời tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật cho xưởng dịch vụ tại những thị trường có xe VinFast hiện diện.

Động thái này của VinFast diễn ra ngay sau khi Chủ tịch Phạm Nhật Vượng có những chia sẻ tại chương trình đào tạo nội bộ của VinFast.

Tại đây, ông Vượng đã nhắc đến 3 cam kết trọng tâm mà VinFast làm chưa tốt. Xe vẫn còn nhiều lỗi dù đã khắc phục nhanh được phần lớn các lỗi. Kinh doanh thì chỉ biết khuyến mại, hậu mãi thì yếu”.

Từ đó, ông yêu cầu VinFast lắng nghe ý kiến khách hàng và nhanh chóng cải thiện sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu hợp lý của khách hàng. Tiếp theo là lan toả các giá trị để khách hàng hiểu được giá trị thực sự của các sản phẩm VinFast.  VinFast sẽ chịu trách nhiệm bảo hành chu đáo, cực tốt trong vòng 10 năm. Và cuối cùng là tự mình trải nghiệm và so sánh với các sàn phẩm của thương hiệu nhập khẩu khác để thấy sự khác biệt rõ nét về giá trị.

Việc VinFast cùng lúc triển khai hệ thống “Xưởng dịch vụ không ngày nghỉ”; “Dịch vụ lưu động 24/7” và “Trung tâm Tư vấn và Hỗ trợ Sửa chữa Toàn cầu 24/7” được đánh giá là bước đi thần tốc, đồng bộ và quyết liệt nhằm đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Đây là 1 trong 3 giá trị cốt lõi gồm Xe tốt – Giá tốt – Dịch vụ hậu mãi cực tốt mà VinFast đã cam kết với khách hàng.

VinFast hoàn 120% tiền cọc cho khách hàng không còn nhu cầu mua xe

Ngày 6/4/2023, VinFast công bố chính sách mới về việc chốt cọc và hoàn cọc cho khách hàng đã đặt mua ô tô điện VF e34 và VF 8. Theo đó, VinFast đề nghị khách hàng đã đặt cọc cam kết (50 triệu đồng) thực hiện các thủ tục mua xe trong vòng 7 ngày; khách hàng đã đặt cọc tiên phong (10 triệu đồng) đăng ký thời điểm nhận xe và chuyển sang trạng thái đặt cọc cam kết trong vòng 15 ngày. Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nhận xe, VinFast sẵn sàng hoàn cọc và hỗ trợ vô điều kiện thêm 20% trên số tiền đã đặt.

Chính sách mới được VinFast công bố nhằm chấm dứt tình trạng đầu cơ voucher và đặt cọc ảo, nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và mang lại sự minh bạch, công khai trên thị trường.

Cụ thể, kể từ ngày 6/4/2023, VinFast đề nghị khách hàng đã đặt cọc cam kết mua xe 50 triệu đồng thực hiện các thủ tục mua xe trong thời hạn 7 ngày. Tương tự, kể từ 6/4/2023, khách hàng đã đặt cọc tiên phong để giữ chỗ mua xe trị giá 10 triệu đồng cũng có 15 ngày để đăng ký thời điểm nhận xe và chuyển thêm 40 triệu đồng để chuyển sang trạng thái đặt cọc cam kết. Thời điểm nhận xe hạn chót căn cứ theo voucher VinFast.

Sau các thời hạn nêu trên hoặc sau khi đăng ký thời điểm nhận xe, nếu khách hàng không nhận xe đúng thời điểm đã cam kết, VinFast được phép chấm dứt Hợp Đồng/Thỏa Thuận Đặt Cọc và giữ lại số tiền cọc theo đúng quy định.

Đối với khách hàng không còn nhu cầu mua xe, VinFast sẵn sàng hoàn trả 100% tiền cọc, tặng kèm thêm 20% chi phí hỗ trợ trên số tiền khách hàng đã đặt; đồng thời thu hồi các voucher đã tặng theo chương trình “Người tiên phong tri ân Người tiên phong”, bao gồm voucher mua xe VinFast và voucher nghỉ dưỡng Vinpearl. Kể từ ngày 6/4/2023, voucher nghỉ dưỡng Vinpearl sẽ chỉ có giá trị sử dụng sau khi khách hàng hoàn tất các nghĩa vụ thanh toán và nhận xe theo hợp đồng.

Thời gian nhận yêu cầu hoàn cọc sẽ kéo dài từ nay đến hết ngày 21/4/2023. Sau thời gian trên, VinFast sẽ không giải quyết việc hoàn trả cọc và khách hàng sẽ không có quyền khiếu nại về sau.

VinFast sẽ liên hệ trực tiếp với từng khách hàng đã đặt cọc để hỗ trợ hoàn cọc hoặc làm thủ tục đăng ký mua xe. Khách hàng có thể liên hệ tổng đài 1900 23 23 89 để biết thêm thông tin chi tiết.

Với việc công bố chính sách mới, VinFast cam kết sẽ thiết lập một môi trường kinh doanh minh bạch, chấm dứt tình trạng đầu cơ voucher gây ảnh hưởng tiêu cực trên thị trường thời gian qua. Đặc biệt, điều khoản hoàn cọc vô điều kiện, tặng thêm chi phí hỗ trợ lên đến 20% số tiền đã nộp là chưa từng có tiền lệ, đã khẳng định tinh thần đặt quyền lợi khách hàng lên trên lợi ích doanh nghiệp của VinFast.

Cùng với chính sách kiện toàn thị trường, VinFast đang tập trung các nguồn lực để cung cấp sản phẩm, dịch vụ với chất lượng ngày càng cao hơn, đảm bảo các tiêu chí “Xe tốt – Giá tốt – Hậu mãi cực tốt”./.

Theo Báo đầu tư, VinFast