Theo nữ chuyên gia Nguyễn Phi Vân, một nhân viên làm việc có tốt hay không, phụ thuộc vào “ly nước chanh” của họ.
Chuyên gia Nguyễn Phi Vân hiện là thành viên sáng lập và phát triển của Công ty World Franchise Associates khu vực Đông Nam Á, đồng thời cũng là Chủ tịch Công ty Retail & Franchise Asia, Cố vấn về nhượng quyền thương hiệu cho Chính phủ Malaysia…
Nguyễn Phi Vân từng phụ trách các thương hiệu quốc tế thuộc tập đoàn Unilever, Nestlé, Abbott, San Miguel, Mastercard, Johnson & Johnson, Gloria Jean’s… và cũng là tác giả của hàng loạt đầu sách bán chạy như: “Quảy gánh băng đồng ra thế giới”, “Nhượng quyền khởi nghiệp”, và “Con đường ngắn để bước ra thế giới”.
Trong một chuyến đi mới đây, khi gặp một bạn nhân viên có tâm với nghề, chuyên gia Nguyễn Phi Vân ngay lập tức nhận định đây chính là một người có tầm trong con đường sự nghiệp tương lai. Bên cạnh đó, bà cũng bày tỏ những người trẻ có tâm với nghề hiện không nhiều, mà hầu hết đều là những người lười biếng nhưng luôn tham vọng làm giàu nhanh qua bài viết “Bói tiền đồ qua ly chanh nóng”.
“Tuần rồi, mình có dịp quay lại khu resort cực kỳ yêu thích tại Đà nẵng. Yêu thích, không phải vì thứ gì khác ngoài sự ấm áp, chăm sóc của đội ngũ, từ tổng giám đốc đến nhân viên phục vụ. Nói về trải nghiệm khách hàng, mình chưa thấy brand nào qua mặt họ. Và đó cũng là lý do mình trở thành khách hàng trung thành của họ 15 năm nay, dù mình là người cực kỳ khó tính và tiểu tiết do cái background làm ngành dịch vụ trước giờ. Cuối cùng, tất cả vẫn quay về đó mà thôi, dù công nghệ có phát triển đến cỡ nào.
Công nghệ, thực ra chỉ là công cụ giúp cho con người dễ dàng và hiệu quả thực hiện nhiệm vụ của mình, để bản thân và đối tác, khách hàng vui vẻ, hài lòng, hạnh phúc hơn chứ chẳng có gì ghê gớm. Trong rất nhiều trường hợp, chẳng cần tới công nghệ, chỉ cần tinh thần phụng sự và trái tim ấm áp của dàn nhân sự trực tiếp phục vụ khách hàng. Vậy thôi!
Nhưng câu chuyện hôm nay không phải về brand hay trải nghiệm khách hàng. Mình muốn ra quẻ bói cho một bạn trẻ làm phục vụ tại resort kể trên. Sáng đó, mình và bạn teen ghé nhà hàng ăn sáng trễ. Gọi bữa sáng xong, bạn teen cứ sụt sịt mũi hoài. Thật ra là bạn bị dị ứng thời tiết do Đà nẵng trở lạnh bất thường. Cậu phục vụ trẻ lắm, chắc chừng 22, 23 gì đó. Thấy bạn teen vậy, bản tự pha ly chanh nóng mang ra, nói em uống đi cho khoẻ, giải cảm, có thêm vitamin C.
Ngày xưa khi còn đi học và làm phục vụ trong khách sạn, mình cũng hay thế, quan sát khách hàng và nghĩ luôn cho họ. Chuyện gì thấy cần làm để mọi người tốt hơn, vui hơn, khỏ hơn thì không ai nói cũng tự nghĩ ra mà làm. Và chỉ vì quan tâm muốn điều tốt nhất mà làm thôi, không cân đo đong đếm xem làm vậy mình được lợi lạc gì. Chắc nhờ vậy mà mới có được hành trình sự nghiệp như ngày hôm nay, vì luôn được người khác nhìn thấy và ghi nhận ngoài mong đợi.
Nhưng cũng lâu lắm rồi, mình không nhìn thấy cách tiếp cận này của thế hệ sau, cho đến chuyện ly nước chanh. Dù chỉ cám ơn, chưa nói gì thêm, nhưng mình thật sự ghi nhận điều bạn trẻ đó vừa làm, và nghĩ, đây là người mình muốn chiêu mộ về cho bất kỳ công ty nào mình có đầu tư trong ngành dịch vụ. Mình hay nói, người làm trời đất ngắm nhìn là như thế. Có khi, sếp hay công ty của mình không thấy, nhưng người ngoài thấy, khách hàng thấy, và có khi tiền đồ của mình bắt đầu từ đó.
Cho nên, cứ làm xuất sắc nhất từng việc nhỏ nhất, đừng đòi hỏi gì, vì đó chẳng qua chỉ là sự trình diễn hiệu quả nhất với thế giới về tinh thần, thái độ và khả năng của bạn. Voilà! Chỉ cần như thế, và rất nhiều cơ hội mới mở ra trong đời mà bạn không hề biết hay tính đến. Bạn trẻ này lọt vào tầm ngắm của mình, vì chỉ một cử chỉ đơn giản, nhưng nó thể hiện sự xuất sắc trong công việc hàng ngày của bạn.
Người như bạn có nhiều không? Thật tình mà nói là không. Các bạn trẻ ngày nay chỉ mong các bạn làm đúng yêu cầu công việc thôi đã khó. Việc trước mắt thì làm không ra gì, nhưng hoang tưởng thì số 1. Dường như cái văn hoá làm giàu nhanh, lưu manh, đường tắt, không làm mà vẫn thành đại gia nó đã bằng một cách lệch lạc nào đó ăn sâu vào tư duy của những thế hệ quẹt ngón tay cái mỗi 10 giây.
Thứ gì trong đời cũng thành instant – mỳ ăn liền, có ngay và luôn, có lợi thì cạp vào, cần tí công sức là bỏ chạy. Tính ích kỷ, chỉ nghĩ được tới bản thân cũng là một phần rất lớn ngăn cản họ phát triển. Làm gì cũng phải rõ ràng tui được gì quy ngay ra thóc, nhưng những cơ hội lớn hơn mắt thường không nhìn thấy thì bỏ qua, nghĩa là bỏ con tôm bắt con tép, chỉ vì cái lợi trước mắt.
Vấn đề là, những người như thế cả đời sẽ lòng vòng đi cào cấu, săn bắt, hái lượm, chứ chẳng bao giờ thành công. Người sẽ thành công là bạn trẻ kia. Ly chanh nóng là quẻ bói của mình về con đường thăng tiến rất thuận lợi, những cơ hội mới mở ra mà bạn sẽ còn chưa bao giờ nghĩ tới. Đơn giản vì những người được bạn quan tâm chăm sóc, họ sẽ nhìn thấy tố chất của bạn, sẽ mang cơ hội đặt trước mặt bạn.
Còn bạn, với thái độ làm tốt hơn cả mong đợi công việc cần làm, sẽ một ngày nào đó trở thành sếp lớn hay ông chủ. Quẻ bói của mình độ chính xác sẽ là 100%, vì mình đã từng như bạn, và đặc biệt thích và cân nhắc những người trẻ như thế.
Đừng làm xiếc, nhảy chồm chồm tạo sự chú ý trong khi bản thân chưa làm tốt công việc cần làm. Cứ bình tĩnh tập trung vào công việc đang làm, trình diễn tốt nhất và tốt hơn mong đợi. Đơn giản vậy thôi, rồi cả vũ trụ cơ hội sẽ bất ngờ mở ra cho bạn.
“Khi nào em có ý định thay đổi công việc thì gọi cho chị nhé”, mình đưa số cho bạn. Người làm trời đất ngắm nhìn. Và cơ hội chỉ mở ra cho những ai luôn làm xuất sắc nhất những công việc hàng ngày bình thường nhất…”
Chuyên gia Nguyễn Phi Vân: “Tôi rất ngạc nhiên khi thấy các bạn trẻ Việt Nam hoàn toàn thiếu tư duy nghĩ cho người khác trong công việc”
Trước đây, bài viết “Kỹ năng nghĩ cho người khác” của Chuyên gia nhượng quyền nhận được nhiều sự quan tâm của độc giả. Chúng tôi xin trích dẫn lại chia sẻ của nữ doanh nhân này:
Làm gì trong đời, dù làm công hay làm chủ, quan trọng nhất vẫn là giao tiếp và cộng tác được với người khác. Người khác có thể là người trong team, trong cùng tổ chức, khách hàng, đối tác, nhà cung cấp… Cả công việc và cuộc sống không thể chỉ độc hành mình ta. Và nếu phải làm việc và đồng hành với người khác thì không thể chỉ nghĩ cho mình, nghĩ xong việc của mình là hết.
Trong thời gian làm việc vừa qua với các bạn trẻ tại Việt Nam, tôi rất ngạc nhiên khi thấy các bạn hoàn toàn thiếu tư duy nghĩ cho người khác. Gửi cái email xong là xong, không cần biết người ta có đọc không, viết vậy người ta có hiểu không, sử dụng ngôn từ vậy người ta đọc sẽ cảm thấy thế nào, viết dài vậy có hiệu quả không…
Sử dụng công cụ giao tiếp online gửi đi không cần biết người ta biết sử dụng không, mất thời gian download và install thế nào, có thể gặp trở ngại gì, cần hỗ trợ ra sao… Share file bấm link là gửi, không cần biết người nhận mở được không, có tiện cho họ không, làm sao để họ nhận và feedback dễ dàng, đỡ mất thời gian nhất…
Trên đây là 3 trong số hàng ngàn ví dụ về những tương tác rất cơ bản trong công việc mà các bạn trẻ không quan tâm. Làm nhanh nhanh cho xong việc của mình là xong. Ai sao kệ. Biến thành robot hết rồi. Hoàn toàn thiếu sự thấu cảm của một con người.
Điều này cũng phản ánh một phần tình trạng thiếu EQ trầm trọng của các bạn trẻ trong cái xã hội đầy ego, thiếu EQ.
Giờ, đề nghị các bạn bỏ cái ego xuống đi để học lại từ đầu. Khi tiếp xúc, giao tiếp, cộng tác với bất kỳ ai, cần dành thời gian tìm hiểu và work out cách tương tác tốt nhất, thuận lợi và hiệu quả nhất với họ.
Đặt 3 câu hỏi cơ bản sau:
1. Người ta là ai?
Độ tuổi, chức danh trong công việc, thích kênh tương tác nào, cách thu thập và xử lý thông tin… Người ta là ai trước hết ngôn ngữ sử dụng đã khác nhau. Mấy X đều có cách và kênh tương tác khác nhau.
Ví dụ người làm sếp bận rộn không đọc email dài, giải quyết công việc khi đủ thông tin, cần thông tin gửi một cách đơn giản, dễ tiếp cận, dễ hiểu để đưa ra quyết định nhanh. Vậy thì cách trình bày thông tin phải khác. Con người khác con bot là chỗ đó.
Chúng ta không được lập trình để làm 1 việc y sì như nhau. Mỗi loại người, tùy thuộc vào sở thích, thói quen, cách vận hành của họ mà ta cần có cách tiếp cận tương ứng.
Cần quan sát, tìm hiểu, tự nghĩ ra cách tiếp cận và hiệu chỉnh theo thời gian. Đừng lười biếng đối xử vạn người như một.
Hơn 20 năm bước vào thị trường quốc tế, chị Nguyễn Phi Vân giờ đây không chỉ đạt được thành công trên thương trường mà còn trở thành người truyền lửa cho thế hệ kế tiếp tự tin bước ra thế giới.
2. Người vậy cần tiếp cận sao?
Giả sử tôi là người làm nhiều vai trò cùng một lúc, không có thời gian nghe kể dài dòng, quý thời gian như máu, ghét và không bao giờ đọc email dài, không trả lời những câu hỏi quá cơ bản google cũng ra, travel nhiều nên làm việc trên điện thoại, không thích click link này link kia 5 phút vẫn không đọc được thông tin cần tiếp cận, không đưa ra quyết định khi chưa nhận đủ thông tin….
Người vậy mà cho cái email dài cả trang là thua. Người vậy mà gửi link mở hoài không ra file là rất bực mình vì phí thời gian. Người vậy mà gửi 1 vài mảnh vụn thông tin xong hỏi lời khuyên hay quyết định thì có khi bỏ qua luôn không trả lời, vì muốn trả lời phải hỏi thêm cả trăm câu hỏi nữa.
Đó chỉ là một ví dụ. Còn bao nhiêu người khác nữa thì sao?
3. Cần nghĩ gì cho người ta để giao tiếp/cộng tác thuận lợi nhất?
Đây là đoạn thấu cảm hay đoạn số 2 trong EQ – hiểu người. Cứ cái kiểu cái cách của mình rồi quăng vào mặt người khác, người ta không hiểu hay phản ứng là lỗi của họ thì có mà chơi với dế.
Nếu người khác không quan tâm, không care bạn cảm xúc và phản ứng ra sao khi người ta nói gì làm gì thì bạn thấy sao? Bạn có thích người ta hiểu mình và để ý, quan tâm đến mình không? Ai trên đời mà không thích.
Người thành công là người có EQ là vì thế. Họ tìm ra công thức riêng để cộng tác thuận lợi nhất với từng cá nhân trong hành trình làm việc, xây dựng quan hệ của mình. Vài điều cơ bản cần nghĩ cho người khác:
– Ngôn ngữ
– Cách trình bày
– Kênh tương tác
– Thời gian nên tương tác
– Cách giúp họ tiếp cận thông tin hay tương tác một cách đơn giản nhất
– Đừng assume – cho là chuyện gì là đương nhiên. Luôn đặt câu hỏi để chắc chắn. Luôn thử đi thử lại cho chắc chắn tránh làm mất thời gian người khác
– Sử dụng định dạng các loại file phổ biến nhất. Đừng đánh đố người khác bằng những thứ bạn thấy cool nhưng mất thời gian người khác phải tìm hiểu không cần thiết
– Giải thích từ chuyên môn nếu người nghe không có chuyên môn và có thể không hiểu. Don’t assume! Đừng bao giờ cho rằng đương nhiên người khác phải hiểu ý của bạn.
Nếu nói ra điều gì mà người ta cứ phải hỏi lại, hỏi hoài vẫn chưa hiểu, hỏi hoài vẫn chưa tiếp cận được thì bạn có vấn đề trong giao tiếp, về EQ. Giờ, bạn quan sát chính bản thân mình trong mọi cuộc giao tiếp hôm nay đi rồi hiệu chỉnh từ từ. Vẫn là tự quan sát tự điều chỉnh thôi.
Không có khoá học hay chiếc đũa thần nào cho việc overnight bạn trở thành người có EQ. Kỹ năng gì cũng phải tự nhận thức và khổ luyện.
Theo Doanh nghiệp và tiếp thị, Trí thức trẻ
Xem thêm bài liên quan
- Không ai trở nên giàu có bằng cách làm việc từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều!
- Sếp tổng Apple Tim Cook: “Nếu chỉ làm việc vì tiền, bạn sẽ chẳng bao giờ có được hạnh phúc”
- Giới trẻ đua nhau nghỉ hưu sớm, sống hưởng thụ trong khi Bầu Đức làm việc quần quật không phải vì tiền, tỷ phú Warren Buffett đã 93 tuổi vẫn làm việc không ngừng nghỉ