Doanh nhân Chris Nassetta hiện là CEO của Hilton Worldwide – công ty khách sạn đa quốc gia với giá trị vốn hóa thị trường là 38,86 tỷ USD.
Hiện đang đảm nhiệm vị trí Tổng giám đốc tập đoàn khách sạn Hilton đình đám và thống lĩnh thị trường khách sạn toàn cầu. Ít ai biết được rằng, nhân vật đáng ngưỡng mộ này lại bắt đầu với một xuất phát điểm từ một vị trí khiến nhiều người phải ngỡ ngàng.
CEO tập đoàn HILTON: “Tôi đã khởi đầu sự nghiệp từ… bồn toilet”
Hilton là tập đoàn khách sạn được thành lập vào đầu thế kỷ 20. Trải qua bao thăng trầm thời cuộc, bao cuộc đổi dời thì Hilton ngày nay đã giữ vững vị thế của một trong những tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới với hơn 570 khách sạn tại hơn 80 quốc gia. Và câu chuyện về Chris Nassetta – CEO đương nhiệm của Hilton là một giai thoại hết sức thú vị khi bàn về tập đoàn trứ danh này.
Chris Nassetta (sinh năm 1964) hiện là Tổng giám đốc tập đoàn khách sạn Hilton đình đám, thống lĩnh thị trường khách sạn toàn cầu. Thế nhưng nhân vật đáng ngưỡng mộ này lại có xuất phát điểm sự nghiệp ở một vị trí khiến nhiều người phải ngỡ ngàng khi hỏi đến.
“Tôi thích nói đùa rằng sự nghiệp của mình bắt đầu từ bồn toilet. Nhưng xuất phát điểm đó lại là một trải nghiệm tuyệt vời”, ông Chris chia sẻ.
Thời niên thiếu vất vả của ông xoay quanh những công việc nặng nhọc như cắt cỏ và cào tuyết. Thế nhưng đó chỉ là vài công việc thời vụ. Vị trí công việc “nghiêm túc” đầu tiên của ông là ở bộ phận Kỹ thuật, khách sạn Holiday Inn Capitol Hill.
“Tôi có hứng thú với rất nhiều thứ và tôi quyết định sẽ thử sức mình ở lĩnh vực khách sạn. Bố tôi khi giới thiệu tôi vào cũng dặn dò rằng ‘Muốn làm điều gì đó đều phải bắt đầu ở mức thấp nhất và học hỏi dần từ nấc thang thấp nhất’”, ông Chris kể lại.
Thế là từ khi chỉ mới 16 tuổi, chàng trai năm ấy đã chính thức đặt chân vào nghề khách sạn. Công việc vô cùng vất vả với số phòng lên đến 500. Anh ta phải liên tục hí hoáy với những bồn toilet bị hư hay cặm cụi sửa tivi hỏng hóc.
Dù luôn phải tất tả ngược xuôi nhưng công việc này đã tạo cơ hội cho ông làm quen và thắt chặt mối quan hệ với rất nhiều đồng nghiệp khác.
Ông Chris hồi tưởng:
“Tôi có biết một anh chàng cùng bộ phận đến từ Việt Nam. Anh ta di cư tới Mỹ nhưng chả biết nói một từ tiếng Anh nào. Hồi còn ở Việt Nam, anh ta cũng làm công nhân nhưng không có nhiều cơ hội tiến thân. Anh ta đến Mỹ với hai bàn tay trắng: không bạn, không tiền, không gia đình. Nhưng anh ta đã dấn thân vào lĩnh vực này ở vị trí thấp nhất và đã nỗ lực hết mình để đi lên”.
Những năm tháng mùa hè làm việc ở bộ phận Kỹ thuật đã cho chàng trai trẻ ấy nhiều trải nghiệm thú vị về tinh thần đoàn kết và nghị lực của con người.
“Chỉ khi bạn được sống với nghề khách sạn, bạn mới thực sự hiểu nó vận hành ra sao và khó khăn đến thế nào để đem lại những trải nghiệm tuyệt vời. Lăn lộn với nghề là một cách hay để học hỏi và lĩnh hội quan điểm đó. Và nó khiến tôi thêm yêu công việc này hơn”.
Thông qua những chia sẻ về trải nghiệm thuở thiếu thời, về hành trình cố gắng suốt 30 năm từ nấc thang “thấp lè tè”, ông Chris muốn truyền cảm hứng và sức mạnh cho giới trẻ mong muốn dấn thân vào lĩnh vực khách sạn. Với ông, một trong những yếu tố quan trọng để phát triển nhân sự trẻ đó là hình thành văn hóa tương hỗ lẫn nhau.
“Giới trẻ cần chắc chắn về những gì mình đang làm, phải tìm được một nơi mà bạn được đầu tư phát triển. Khi bạn làm việc chăm chỉ, thông minh và phối hợp hiệu quả với đồng đội thì những điều tuyệt vời sẽ tìm đến với bạn”.
Với cương vị là một CEO quyền lực của Hilton, ông bày tỏ một trong những mục tiêu lớn nhất hiện tại là tạo động lực cho toàn thể nhân sự của khách sạn được phát huy tối đa tiềm năng vốn có.
“Tôi nghĩ rằng câu chuyện của tôi là minh chứng tốt nhất cho tư duy biết nắm bắt những cơ hội khả thi trong ngành khách sạn”, ông nói.
Hilton Worldwide – Tập đoàn khách sạn đẳng cấp thế giới
Hilton Worldwide nằm trong top chuỗi những thương hiệu tập đoàn khách sạn đẳng cấp thế giới được thành lập vào đầu thế kỷ XX. Tại Việt Nam, Hilton Worldwide gây ấn tượng với các dự án khách sạn quy mô như: Hilton Hà Nội Opera, Hilton Sài Gòn, Hilton Đà Nẵng,…
Giới thiệu về tập đoàn Hilton Worldwide
Tập đoàn Khách sạn Hilton Worldwide là một tập đoàn khách sạn tại Texas, Mỹ, được sáng lập bởi Conrad Hilton vào đầu thế kỷ XX gồm 5.000 khách sạn và khu nghỉ dưỡng tại hơn 102 quốc gia và vùng lãnh thổ. Hilton là một trong những tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới với 14 thương hiệu thuộc các phân cấp khác nhau.
Với lịch sử hoạt động hơn 100 năm, tập đoàn đã và đang không ngừng nỗ lực hoàn thiện các dịch vụ chất lượng, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất nhằm xứng đáng với tiêu chuẩn “Khách sạn 5 sao đẳng cấp” hàng đầu thế giới.
Hilton luôn là sự lựa chọn hàng đầu của các doanh nhân, nghệ sĩ nổi tiếng và giới thượng lưu. Tập đoàn này có tham vọng lớn là chinh phục thị trường và mọi phân khúc khách hàng.
Vì vậy, tập đoàn đã cho ra mắt 18 phân khúc khách sạn khác nhau để du khách có thể dễ dàng lựa chọn và trải nghiệm như Hampton Inn, Hilton Garden Inn, Conrad Hotels & Resort, DoubleTree by Hilton… phân bổ trải dài trên toàn thế giới. Cái tên Hilton là một sự khẳng định cho sự sang trọng và đẳng cấp.
Các thương hiệu của tập đoàn Hilton Worldwide
Tập đoàn Hilton Worldwide sở hữu 18 thương hiệu khách sạn tại 119 quốc gia và vùng lãnh thổ, tương đương với hơn 6.500 khách sạn/resort trên toàn thế giới.
Các thương hiệu Hilton Worldwide đang quản lý: Hilton Honors, Waldorf Astoria Hotels & Resorts, LXR Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Signia by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton, Tapestry Collection by Hilton, Embassy Suites by Hilton, Tempo by Hilton, Motto by Hilton, Hilton Garden Inn, Hampton by Hilton, Tru by Hilton, Homewood Suites by Hilton, Home Suites by Hilton 2, Hilton Garden Vacations.
Lịch sử hình thành và phát triển
Hilton là tập đoàn có lịch sử hơn 100 năm hình thành phát triển và trở thành một trong những đế chế khách sạn lớn nhất thế giới.
Năm 1919, Conrad đã mua lại một khách sạn nhỏ với 40 phòng có tên là Mobley tại Cisco, bang Texas. Lúc bấy giờ, khách sạn dường như không đủ phòng cung cấp cho nhu cầu khách hàng. Đây được xem là năm bắt đầu cho một đế chế huy hoàng của Hilton tại Mỹ, tập đoàn phát triển rất nhanh vào nửa đầu thế kỷ XX.
Năm 1949, Conrad tiến hành một thương vụ bạc tỷ, thâu mua lại khách sạn huyền thoại Waldorf Astoria tại New York, khách sạn đã vinh dự khi đón tiếp các đời tổng thống Mỹ từ thời Herbert Hoover . Đồng thời, Caribe Hilton được thành lập tại Puerto Rico và đây cũng là khách sạn quốc tế đầu tiên được xây dựng tại nước ngoài. Cùng năm, Hilton Corporation HBC đã thành lập một chi nhánh độc lập có tên Hilton International (HI).
Vào năm 1954, Conrad tiếp tục thâu mua thêm Khách sạn Statler với tổng giá trị 111 triệu USD, đây là một thương vụ gây tiếng vang trên thị trường BĐS Mỹ lúc bấy giờ.
Năm 1964, Hilton International đã tách ra độc lập và đã niêm yết trên thị trường chứng khoán New York và sử dụng độc quyền cái tên Hilton trên toàn thế giới. Hilton Reservation Worldwide đã nhận hơn 13,6 triệu lượt đặt phòng mỗi năm.
Năm 1966, ông Barron chứng thức trở thành Chủ tịch hội đồng quản trị, kiêm Chủ tịch và CEO của Hilton. Sự kiện này sẽ thổi làn gió mới cho thương hiệu.
Đến năm 1984, người con cả của Conrad là Richard và mở công ty bất động sản riêng Hilton Realty Investment.
Vào tháng 10/1987, tập đoàn Ladbroke PLC – một trong 100 công ty hàng đầu trong lĩnh vực cá cược và sòng bài của Anh đã giành được Hilton, dẫn đến ngày 13-11-1997 hai tập đoàn trên đã ký kết thỏa thuận lập ra một liên minh toàn cầu giữa 2 tập đoàn sau 32 năm để cùng chung một tên là Hilton. Cho đến nay, thương hiệu đã trở thành một trong số những chuỗi khách sạn nổi tiếng nhất trên toàn cầu.
Năm 2020, cả thế giới đối mặt với đại dịch Covid-19 với những khủng hoảng nặng nề cho ngành Du lịch – Khách sạn và Hilton cũng không là ngoại lệ. Dù doanh thu ba quý đầu năm của Hilton có giảm tuy nhiên cổ phiếu của tập đoàn đã tặng 2% trong phiên họp quý IV của tập đoàn, điều này cho thấy sự đúng đắn trong chiến lược của Tập đoàn và cũng là đối tác an toàn cho các nhà đầu tư toàn cầu.
Các dấu mốc quan trọng của Tập đoàn Hilton Worldwide
- Năm 1919, Cornrad – người sáng lập Tập đoàn Hilton đã tìm cách mua lại một ngân hàng nhưng không thành công. Vì vậy ông chuyển sang mua lại khách sạn 40 phòng có tên Mobley tại Cisco, bang Texas. Bobley – “khách sạn Hilton đời đầu tiên” đã thành công tới mức phải chuyển phòng ăn thành phòng nghỉ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Năm 1954, Conrad mua lại công ty khách sạn Statler với giá 111 triệu USD. Đây là thương vụ bất động sản lớn nhất trong lịch sử ngành khách sạn lúc đó. Ông tự xưng là “Chủ trọ thế giới”. Sau đó, Conrad bổ sung thêm nhiều khách sạn cho đế chế của mình, trong đó có Stevens, khách sạn lớn nhất thế giới mang tên Waldorf-Astoria tại New York.
- Năm 1949, Conrad mua lại khách sạn huyền thoại Waldorf Astoria tại New York theo tham vọng từ lâu của ông. Waldorf Astoria giờ đây đã trở thành công trình biểu tượng của New York và từng đón tiếp các đời tổng thống Mỹ từ thời Herbert Hoover.
- Trong giai đoạn từ 1949 đến 1983, tập đoàn Hilton thâu tóm thêm nhiều khách sạn ấn tượng khác, bao gồm Conrad Maldives với nhà hàng dưới lòng biển và mua lại khách sạn Conrad Pezula tại Nam Phi.
- Năm 1984, con cả Richard của Conrad mở công ty bất động sản riêng Hilton Realty Investment.
- Năm 1993, cùng với Jeffrey Hyland, Richard thành lập công ty bất động sản Hilton & Hyland.
- Năm 1966, Barron trở thành Chủ tịch hội đồng quản trị, kiêm Chủ tịch và CEO của Hitton.
- Năm 2007, tập đoàn Blackstone, có trụ sở tại New York, mua lại 40% cổ phần Hilton với giá 26 tỷ USD. Đây là thương vụ lớn thứ 2 trong lịch sử của Blackstone. Sau thương vụ này, công ty này sở hữu gần 4.000 khách sạn.
- Tháng 9/2013, Hilton thực hiện IPO, huy động được 2,35 tỷ USD. Đây là thương vụ IPO lớn nhất trong lịch sử ngành khách sạn. Giá trị cổ phiếu của Hilton vượt qua các đối thủ lớn như Marriott International và Hyatt Hotels.
- Tháng 10/2014, Hilton bán khách sạn Waldorf Astoria, đang cần nâng cấp, cho Tập đoàn bảo hiểm Anbang của Trung Quốc với giá 1,95 tỷ USD. Tập đoàn này thà bán khách sạn đi còn hơn phải chi tiền nâng cấp. Sau thương vụ, tập đoàn Hilton sẽ vẫn tiếp tục quản lý khách sạn 1.232 phòng hơn 100 năm tuổi này.
- Tính đến đầu năm 2021, Hilton là một trong những tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới với gần 5.000 khách sạn, hoạt động trên 103 quốc gia trên toàn thế giới với 14 thương hiệu thuộc các phân cấp khác nhau.
Thành tựu/Giải thưởng Hilton Worldwide
- Là chuỗi khách sạn có tăng trưởng về doanh thu lớn nhất – năm 2001.
- Thắng giải thưởng du lịch thế giới – năm 2006.
- Hilton Hà Nội Opera nhận “Chứng nhận chất lượng dịch vụ xuất sắc” từ Trip Advisor – năm 2013.
- Top 25 môi trường làm việc đa quốc gia tốt nhất thế giới được công nhận bởi nhiều quốc gia như: Chile, Ả Rập Xê Út, Ấn Độ, Thổ Nhĩ Kỳ, Mỹ Latinh và hàng loạt các nước châu Âu và châu Á – năm 2016.
- Thắng giải Công ty Danh tiếng tốt nhất thế giới về Trách nhiệm doanh nghiệp và xếp đầu về Chỉ số Bền vững Dow Jones do tạp chí Forbes đề xuất – năm 2018.
- Được Ý, Hoa Kỳ và Anh xếp vào danh sách Nơi làm việc tốt nhất cho phụ nữ – năm 2019.
- Được tạp chí Forbes (Mỹ) đưa vào danh sách những nhà tuyển dụng tốt nhất và được Canada vinh danh là nơi làm việc tốt nhất cho ngành Bán lẻ và Khách sạn – năm 2020.
Doanh nhân 60 tuổi hiện là CEO của Hilton Worldwide – công ty khách sạn đa quốc gia với giá trị vốn hóa thị trường là 38,86 tỷ USD.
Chris Nassetta bắt đầu sự nghiệp trong ngành khách sạn của mình bằng việc thông bồn cầu nhà vệ sinh năm 16 tuổi. Theo Nassetta, công việc này đã dạy cho ông nhiều bài học có ích chứ không đơn giản là cách các khách sạn vận hành.
Thời điểm hiện tại, doanh nhân 60 tuổi là CEO của Hilton Worldwide – công ty khách sạn đa quốc gia với giá trị vốn hóa thị trường là 38,86 tỷ USD.
Mới đây, Nassetta chia sẻ với CNBC: “Người trẻ hiện nay có rất nhiều quyền truy cập vào tin tức và thông tin trên Internet. Tuy nhiên, đó không phải là kinh nghiệm thực tế”.
Trong trường hợp của Nassetta, chính việc thông bồn cầu đã dẫn đến nhiều năm làm việc của ông trong ngành và giúp ông có thêm kinh nghiệm để đảm nhận vai trò hàng đầu tại Hilton năm 2007. Ngược lại, ông nói rằng một số bạn bè của mình đã trải qua những năm 20 và 30 tuổi thăng tiến lên những vị trí quyền lực nhưng lại nhanh chóng lụi tàn.
Giờ đây, vị CEO muốn giúp những người ở độ tuổi 20 và 30 tích lũy kinh nghiệm để họ có thể hoàn thành xuất sắc công việc như ông thay vì lao vào thử thách mà không có sự chuẩn bị trước.
Dưới đây là một số lời khuyên của ông:
1. Về ưu tiên sự nghiệp và gia đình: “Tôi sẽ không thể thành công nếu không có vợ”
Nassetta cho biết ông đam mê công việc trong ngành khách sạn. Ông chia sẻ: “Chúng tôi phục vụ 200 triệu người mỗi năm tại các khách sạn của Hilton. Có thể nói, chúng tôi tạo ra niềm vui cho cuộc sống của nhiều người. Tuy nhiên, sẽ không trung thực nếu nói rằng công việc của tôi không đòi hỏi sự hi sinh nào đó.
Tôi đi công tác nhiều và rất bận bịu trong nhiều thập kỷ. Các con tôi giờ đã đều trong độ tuổi 20 và 30. Khi chúng từ 10 tuổi trở lại, tôi không thể ở bên chúng nhiều như mình mon muốn vì công việc. Tôi không thể ưu tiên công việc nếu không có vợ của mình. Chúng tôi là bạn từ thời thơ ấu và bắt đầu hẹn hò khi 17 tuổi. Việc chăm sóc gia đình là hi sinh mà cô ấy đã chọn để hỗ trợ tôi. Và tôi đã làm việc rất chăm chỉ để có thể dành thời gian nhiều hơn cho gia đình vào cuối tuần. Khi đó, tôi là một người chồng, người cha như bao người khác”.
2. Lời khuyên cho các con gái
Lời khuyên về sự nghiệp mà Nassetta dành cho các con gái là: “Chậm lại, hít một hơi thật sâu, ngẩng cao đầu và xem xét tình hình.
Năm 29 tuổi, tôi là giám đốc phát triển của một công ty bất động sản. Khi đó, vợ chồng tôi vừa mua căn nhà đầu tiên và chuẩn bị có em bé. Một người bạn rủ tôi kinh doanh và ý tưởng của cậu ấy rất tuyệt vời. Tuy háo hức thực hiện nhưng tôi đã tiếp nhận và suy xét mọi thứ kĩ càng.
Cuối cùng, tôi quyết định thực hiện và mọi thứ diễn ra rất tốt. Nhưng tôi đã buộc mình phải chậm lại một chút để có thời gian tính toán các tình huống và kết quả có thể xảy ra.
3. Về việc tìm kiếm sự giúp đỡ ở những nơi không ngờ tới
“Tôi thích nghĩ rằng mình là người làm việc chăm chỉ, được giáo dục tốt và khá thông minh. Nhưng ngay cả cho đến ngày nay hay chắc chắn là khi ở độ tuổi 20-30, đang cố gắng tìm hiểu mọi thứ, tôi không thể biết hết được mọi thứ.
Bạn cần sự giúp đỡ dù tài giỏi đến đâu. Cha tôi là người cố vấn quan trọng nhất của tôi. Ông đóng vai trò rất quan trọng trong thành công sau này của tôi.
Tôi cũng đã học được rất nhiều từ các đồng nghiệp của mình. Và ở một số giai đoạn khác, những người cố vấn của tôi thậm chí còn là con cái, bạn bè của chúng và nhiều người trẻ khác”, Nassetta chia sẻ.
Theo Nhịp sống thị trường, Tổng hợp
Xem thêm bài liên quan
- Bài học từ người cha làm nghề bọc ghế ôtô giúp tỷ phú Mark Cuban thành công và giàu có: Không bao giờ để con trả tiền khi 2 người đi ăn cùng nhau
- Massimiliano Tirocchi: Từ sinh viên học dốt đến ông chủ đế chế doanh thu 250 triệu USD
- 3 bài học để đời từ câu chuyện của Steve Jobs: “Bạn sẽ không thể thấy được sự liên kết của những gì đang xảy ra ở hiện tại với tương lai”