Mất khách hàng hay không giữ chân khách hàng là tình trạng chung của nhiều doang nghiệp. Đây là một trong những vấn đề nan giải khiến chủ doanh nghiệp nên có kế hoạch khắc phục càng sớm càng tốt. Bởi khách hàng giữ vai trò quan trọng trong sự phát triển và tồn tại của doanh nghiệp.